Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones de uso de la página mazapandemoratalla.com así como las condiciones de compra de nuestros productos. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma el usuario acepta nuestros CONDICIONES GENERALES así como nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD, por lo que, en caso de no estar de acuerdo, no debe utilizar la web.

INFORMACIÓN GENERAL

El sitio web www.mazapandemoratalla.com es propiedad de CONFITERIA PASTELERIA ROCH SL(en adelante, ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA), con domicilio a efectos de notificaciones en Avenida de Antonio Guirao, 17, 30440 Moratalla, Murcia, España NIF B05519749 y dirección de correo electrónico info@mazapandemoratalla.com, y a través del mismo se proporciona información sobre sus actividades.

El acceso y uso del sitio web atribuye al que lo realiza la condición de “Usuario” e implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales, vigentes en el momento del acceso. Si el usuario no comprendiera en su totalidad las presentes condiciones de uso o no estuviera de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de utilizar y operar a través de este sitio web.

Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso del sitio web de ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA por parte de los usuarios que accedan y/o naveguen por www.mazapandemoratalla.com. Las presentes condiciones generales se exponen en todas y cada una de las páginas del sitio web mazapandemoratalla.com, para que los usuarios puedan leerlas, imprimirlas y archivarlas.

CONDICIONES DE COMPRA
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar pedidos de los artículos que se ofrecen a través de la página web para su envío a cualquier dirección dentro del territorio español como a un destino europeo (siempre que se encuentren habilitados en la Tienda Online).

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, se informará al cliente de tal circunstancia, bien por e-mail o por teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el cliente.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

En los precios de los artículos están incluidos todos los impuestos vigentes pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total. ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).
En el pedido de compra se indicará tanto el precio total del producto/productos, incluyendo IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

GASTOS DE ENVÍO A DIRECCIONES EN TERRITORIO ESPAÑOL. (EXCEPTO ISLAS CANARIAS E ISLAS BALEARES, CEUTA Y MELILLA)

– Para pedidos inferiores a 100€, los gastos de envío ascienden a 4,95€, cantidad que hay que sumar al importe total. Los gastos de envío serán por tanto por cuenta del cliente.
– Para pedidos iguales o superiores a 100€ no se aplicarán gastos de envío.

FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido debe seleccionar el artículo o artículos deseados. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desee, éstos se añadirán a su cesta de la compra.
El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos que se le solicitan en la página web y seguir las indicaciones de compra que le aparecen en pantalla. Se le pedirán únicamente los datos necesarios para la compra y posterior entrega del pedido. Antes de formalizar la compra deberá ACEPTAR EXPRESAMENTE las presentes condiciones, así como la política de privacidad.
Los datos registrados por la página web constituyen la prueba de las transacciones realizadas. El cliente recibirá confirmación del pedido a través de correo electrónico.
Durante el proceso, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El pedido no se formaliza hasta que finaliza el proceso, lo cual ocurrirá cuando haya efectuado el pago. Hacer clic en “Pagar” implica que adquiere y abona los artículos seleccionados, este paso supone un compromiso vinculante.

DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar).
Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria.
Si no es posible enviarlo a la dirección indicada.
Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final.
Si el usuario es menor de 18 años.
Si no se ha realizado el pago completo.

FORMA DE PAGO

Podrá utilizar como medio de pago tarjeta bancaria. El importe total del pedido que incluirá los gastos de envío que correspondan según el caso, se cargarán en la cuenta del cliente en el mismo momento de la compra. Solo se admiten pagos en EUROS.
Mediante el pago por tarjeta y en el caso de que se produzca alguna incidencia durante el proceso (por ejemplo que el terminal informara de la denegación de la tarjeta) se cancelará el pedido de forma automática. El sistema de pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de pago de Redsys.
Al hacer clic en “Pagar“ el usuario está confirmando el pago del pedido así como que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido será cancelado automáticamente, informando el sistema al cliente acerca de dicha anulación.
El pedido será enviado a la dirección que nos indique una vez confirmado el ingreso del importe total del pedido. Si el importe no fuera por el total, ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA se reserva el derecho a no enviar el pedido hasta su total abono por parte del cliente.

ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección que el usuario haya indicado.
El plazo de entrega oscila entre 24 y 72 horas (días hábiles) para domicilios en la península.
Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega“ o que el pedido ha sido “entregado“ en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, se tratará de entregar a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior.
Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional (fijado en 9,90€) por lo que ROCH – MAZAPÁN DE MORATALLA estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “DERECHO DE DESISTIMIENTO” o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@mazapandemoratalla.com o por correo postal a la dirección Avenida de Antonio Guirao, 17, 30440 Moratalla, Murcia, España. Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Solo se devolverán los productos defectuosos (entendiendo por ello, productos que hayan llegado rotos o que las descripciones y/o etiquetado no se correspondan con los mismos). En esos casos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, junto con los gastos de envío derivados y de la devolución del artículo. Cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por vía correo electrónico info@mazapandemoratalla.com